Nos conditions générales

Conditions Générales et Conditions d'Annulation

La société My French Concierge, référencée au RCS de Metz 879 404 259 sous la dénomination commerciale KLM, applique les présentes conditions générales de vente à l'ensemble de ses appartements et les tient à la disposition de ses aimables clients voyageurs sur simple demande..

ARRIVEE ET DEPART

Arrivée : à partir de 15h00. Nous mettons tout en œuvre pour que votre logement soit disponible dans les meilleurs délais et au plus tard à 15h00.

Départ : 10h30. Le jour du départ, le logement doit être libéré au plus tard à 10h30, sauf demande spécifique.PROLONGATION DE SÉJOUR

PROLONGATION DE SEJOUR

La prolongation de votre séjour doit impérativement s'effectuer au minimum 24h avant l'heure d'arrivée habituelle, à savoir 15h. Hors de ce délai nous ne pourrons malheureusement pas accéder à votre requête et vous demanderons de quitter l'appartement à la date prévue initialement à 10h30 maximum.

DEPASSEMENT DE L'HEURE DE CHECK-OUT

Tout dépassement de l'heure de Check-out sans avertissement (au minimum 24h à l'avance) fera l'objet d'un supplément de 50€ par heure de dépassement, toute heure entamée est due intégralement.

DEPOT DE GARANTIE

La caution pour la location d'un appartement sera "pré autorisée" et "non encaissée" automatiquement sur votre carte de crédit à titre de dépôt de garantie. Elle est fixée unilatéralement par My French Concierge et s'élève à 250 euros maximum par séjour. Cette somme sera débloquée le lendemain de votre départ, sauf à déduire le montant d'éventuels dégâts occasionnés ou de vols de valeurs. En cas de dégradations ou vol d'une valeur supérieure, My French Concierge se réserve la possibilité de retenir un paiement d'un montant supérieur, égal au montant du préjudice subi, et ou d'entamer des poursuites judiciaires à l'encontre du voyageur ayant scanné sa pièce d'identité lors du pré checkin.

ETAT DES LIEUX

Le logement aura été nettoyé et vérifié par nos équipes avant votre venue. A votre arrivée, nous vous remercions de nous signaler immédiatement tout dégât ou manquement afin d'éviter toute confusion.

RESERVATION ET PAIEMENT

Un acompte de 50% du montant du séjour vous est demandé à la réservation, et les 50% restant sont dus au plus tard un mois avant votre arrivée. Les paiements ne peuvent se faire exclusivement que par carte bancaire via les plateformes de paiement sur le site internet. Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le début de la location, le client est tenu de payer la totalité de la location en une seule fois.

MOTIF DE DEPLACEMENT

Le motif de déplacement sera demandé lors du Pré check-in. My French Concierge se réserve le droit de vous demander un justificatif que le voyageur devra présenter sur simple demande.

USAGE DU LOGEMENT LOUE

L'appartement loué ne pourra en aucun cas être considéré comme la résidence principale du locataire et devra être restitué à My French Concierge sur simple demande sans délai. Il sera disponible au voyageur de la date de son arrivée à 15h à la date de son départ 10h30.

Les biens immobiliers meublés désignés ci-après font exclusivement l'objet d'une location saisonnière, à titre de résidence provisoire et de plaisance du preneur. A ce titre, la présente location est exclue du champ d'application de la loi n°89-462 du 6 juillet 1989.

ACTIVITES ILLEGALES

Notre agence ne pourrait en aucun cas être tenue responsable de toute activité illégale exercée dans l'appartement : prostitution, recel, trafic, vente de stupéfiants compris. En cas de doute, nous serons contraints d'annuler la réservation sans préavis et appellerons les forces de l'ordre immédiatement.

ANNULATION

En cas d'annulation jusque 3 jours avant l'arrivée, les acomptes versés seront remboursés en intégralité au voyageur.

En cas de modification, d'annulation tardive (moins de 3 jours avant l'arrivée), ou de non présentation à la date prévue d'arrivée, la totalité du solde sera réclamée par My French Concierge qui pourra à nouveau disposer du logement immédiatement.

LINGE

L'ensemble du linge de maison est fourni : Draps, Serviettes de toilette, Serviettes de Table et Torchons. Nous fournissons toujours un lit double pour deux personnes adultes sauf instruction contraire de votre part et nous laissons la possibilité en cas de demande spécifique d'appliquer des frais supplémentaires.

MENAGE

Au moment du départ, le logement sera propre, le lave vaisselle vide, vaisselle propre et rangée, poubelles vidées. Si le logement est sale au-delà d'une utilisation classique et habituelle, ou que la cuisine n'est pas nettoyée conformément au règlement intérieur, une indemnité de gestion forfaitaire de 150 euros maximum pourra alors être retenue sur le montant du dépôt de garantie, au bénéfice de My French Concierge, ainsi que le montant de la facture exceptionnelle de remise en état de l'appartement, tous deux à charge du voyageur.

REGLES DIVERSES

Il est formellement interdit de fumer dans les parties communes et à l'intérieur des appartements. Les fêtes sont également interdites par respect pour le voisinage. Nous attirons l'attention de nos voyageurs sur le fait que les appartements sont situés dans des immeubles à usage d'habitation et comptons sur la bienveillance et le respect de nos clients pour les habitants résidents. La société My French Concierge se réserve le droit, en cas de manquement grave à ces principes, d'entraîner unilatéralement l'annulation de la réservation et l'expulsion sans délai des clients voyageurs ayant outrepassé ces principes.

RESEAUX INTERNET / WI-FI

L'accès au réseau internet / Wi-Fi est inclus dans la location et sans frais supplémentaires. My French Concierge ne saurait être responsable de tout arrêt momentané du service Internet du fait du fournisseur d'accès ou de tout autre cause indépendante de sa volonté. Aucun remboursement ou remise commerciale ne seront effectués en cas d'indisponibilité de l'accès au réseau.

DEFAUT DE PAIEMENT

A défaut de paiement aux échéances fixées ou en cas d'inexécution d'une des clauses du présent engagement et cinq jours ouvrés après une simple sommation par lettre recommandée restée infructueuse, le présent contrat sera immédiatement résilié et le bailleur pourra se prévaloir de l'article 1590 du code civil pour conserver les arrhes versées à titre des premiers dommages intérêts.

CHAUFFAGE / CLIMATISATION

My French Concierge ne saurait être responsable de tout dysfonctionnement de la climatisation ou du chauffage pour toutes causes indépendantes de sa volonté. Aucun remboursement ou remise commerciale ne seront effectués en cas d'indisponibilité durant le séjour.

RESPONSABILITE

Tous les logements ont été contrôlés et examinés par My French Concierge. Les descriptions indiquées sont conformes à la réalité et ont été rédigées en bonne foi. En cas de réclamation, le vacancier s'engage à prévenir dans les 48 H par e-mail. Le client s'engage à collaborer avec My French Concierge afin d'essayer de résoudre le problème. Faute de communication écrite et d'autorisation explicite de la part de My French Concierge, le client qui abandonnera son logement avant la date convenue, perdra le droit d'un éventuel remboursement du montant de la location. Les éventuelles réclamations notifiées après la fin du séjour ne donneront lieu à aucun remboursement. My French Concierge se réserve le droit de résilier le contrat avant ou pendant son exécution si des circonstances imprévisibles ou un cas de force majeure rendraient la jouissance de l'appartement impossible. My French Concierge se réserve le droit de lui attribuer un autre logement doté de caractéristiques similaires ou supérieures. Si le client refuse le transfert de la réservation, My French Concierge lui rembourse l'intégralité des sommes versées au titre de la réservation, dans ce cas aucune indemnité ne sera accordée.

INTERVENTION / REPARATION

Si en cours de séjour le bailleur doit faire intervenir à la demande du preneur (demande obligatoirement formulée par mail) des entreprises pour remettre en état des équipements détériorés (canalisations bouchées, appareils ménagers abîmés, bris de vitre…) et si sa responsabilité n'est pas en cause ces interventions seront facturées. Perte de clés : 100€ (remplacement serrure et clés).